Sammen med Nobly implementerer SpareBank 1 Forsikring en fremtidsrettet løsning som effektiviserer saksbehandlingen, automatiserer manuelle prosesser og gir kundene en bedre digital opplevelse.
SpareBank 1 Forsikring er Norges raskest voksende forsikringsselskap og har bransjens mest fornøyde kunder. Selskapet kombinerer mange års erfaring innen forsikring og pensjon med moderne løsninger og er en trygg partner for både privat- og bedriftskunder.
Da SpareBank 1 Forsikring i 2019 ble skilt ut fra den større forsikringsgruppen Fremtind, oppsto det behov for egne IT-løsninger. Det eksisterende saksbehandlingssystemet skulle kun i begrenset omfang videreutvikles, og de hadde behov for et nytt system som kunne understøtte fremtidige forretningsbehov.
”Etter en fisjon sto vi i en situasjon der vi måtte finne våre egne løsninger. Saksbehandlingssystemet vi hadde var teknisk utdatert – og vi trengte noe mer fremtidsrettet,” forteller Hanne Broen, leder for kundeleveranser i SpareBank 1 Forsikring.
I forbindelse med fisjonen tok selskapet OnBase i bruk som arkiv og valgte deretter å utvide bruken til også å omfatte saksbehandling – noe som har skapt sterke synergier. Hanne Broen forklarer at de ønsket en løsning som “kunne gi bedre beslutningsstøtte, forenkling av prosessene og digital innhenting av informasjon fra tredjeparter som NAV og Skatteetaten.”
Sammen med Nobly tok SpareBank 1 Forsikring OnBase i bruk som teknisk plattform for deres nye saksbehandlingssystem. Løsningen dekker i dag blant annet:
Plattformen er tett integrert med selskapets egne kundeportaler. Der prosessene tidligere var preget av papir, manuell skanning og lange svartider, kan kundene nå enkelt logge inn og gi digitalt samtykke – hvoretter løsningen automatisk henter den nødvendige dokumentasjonen.
Mange saker er klare til behandling samme dag kunden melder kravet. Det som før tok uker på grunn av ventetid på dokumenter, går nå unna på få timer.
— Fredrik Rygge, Avdelingsleder for utbetalingsavdelingen, SpareBank 1 Forsikring
En av de mest markante forbedringene er integrasjonen med NAV – den norske arbeids- og velferdsetaten. Tidligere måtte kundene vente på avgjørelser, hente dokumentasjon selv og sende den manuelt til SpareBank 1 Forsikring. Nå gir kunden bare digitalt samtykke, og løsningen henter informasjonen direkte fra NAV.
”NAV har det meste av informasjon om vedtakene. Før måtte vi ofte sende brev og vente – nå henter vi det direkte med noen tastetrykk,” forklarer Fredrik. “Det er en stor tidsbesparelse. Mange saker er klare til behandling i det kunden melder kravet – uten at vi må vente på mer informasjon,” sier han.
Siden integrasjonen ble lansert i januar 2025, har SpareBank 1 Forsikring behandlet nesten 1.500 saker via løsningen.
Med den nye løsningen har SpareBank 1 Forsikring ikke bare effektivisert driften – de har også utviklet en mer moderne og brukervennlig digital opplevelse for kundene. Under utviklingen ble kundene involvert direkte for å sikre at løsningen gjenspeiler reelle behov og adferd.
”Vi ønsket ikke bare å effektivisere internt, men også å skape en bedre kundeopplevelse. I dag har kundene tilgang til vedtak og dokumentasjon med en gang. Det er både tryggere og mer brukervennlig,” sier Hanne.
Løsningen bidrar også til tidsbesparelser internt. Der saksbehandlere tidligere måtte lukke saker manuelt hvis kunden ikke svarte, avsluttes slike saker nå automatisk.
”Tidligere måtte vi manuelt avslutte alle saker der kunden aldri svarte. Nå skjer det automatisk i OnBase. Det sparer oss for mye tid,” sier Fredrik.
Med hele saksbehandlingsplattformen samlet i OnBase ser SpareBank 1 Forsikring et stort potensial for ytterligere automatisering og effektivisering.
”Vi har stor tro på at dette vil hjelpe oss både med tid, kvalitet og effektivitet – men også gi en bedre kundeopplevelse. Det er avgjørende for vår videre digitalisering,” avslutter Hanne Broen.
Prosjektet er ikke bare et teknologiprosjekt, men en strategisk satsing for SpareBank 1 Forsikring – og samarbeidet med Nobly er en nøkkelfaktor i denne utviklingen. Noblys team har vært tett involvert fra start og har bidratt med både teknisk innsikt og solid forretningsforståelse.
Oppgaven var utfordrende for begge parter i starten av samarbeidet, men det har vært viktig for oss å ha en partner som evner å forstå både det tekniske og det regulatoriske landskapet vi opererer i. Det gir trygghet.
— Hanne Broen, Leder for kundeleveranser, SpareBank 1 Forsikring
Hos Nobly er vi stolte over å kunne bidra til en bedre kundeopplevelse og effektiv saksbehandling – og vi gleder oss til å realisere enda flere løsninger sammen.
