I mange forsikringsselskaper er håndtering av kundesamtykker fortsatt preget av manuelle prosesser og tunge compliancekrav. Alka Forsikring valgte å gjøre noe med det – og resultatet taler for seg selv. Etter et halvt år med Noblys samtykkeløsning, Nobly Consent, har Alka Forsikring styrket compliance, skapt større trygghet for kundene og fått en mer gjennomsiktig og effektiv samtykkeprosess.
Tidligere ble kundesamtykker gitt muntlig over telefonen og håndtert gjennom interne prosesser, der registrering skjedde manuelt i systemet.
I dag er samtykke en integrert del av salgsprosessen hos Alka Forsikring. Kunden møter en tydelig digital prosedyre, og godkjenningen er en forutsetning for at et salg kan gjennomføres.
I samspill med effektivitet er det viktigste korrekt og gjennomsiktig behandling av kundenes samtykke.
Samtykke har blitt en sentral disiplin i forsikringsbransjen – av hensyn til både kunder og myndigheter.
Med Nobly Consent har Alka nå ett samlet system for både malstyring og samtykkearkiv.
Nå kan vi presist dokumentere hva kunden har sagt ja til – og når. Det gir både oss og kunden ro i magen.
— Pernille Bauer, Product Owner i Alka Forsikring
Det betyr at Alkas medarbeidere raskt og effektivt kan finne frem til den presise versjonen av et samtykke – og at compliance-teamet kan dokumentere forløpet på et øyeblikk.
Kunden forstår nå presist hva det gis samtykke til. MitID sikrer at det er riktig person som godkjenner, og kvaliteten på dataene er markant forbedret.
For Pernille Bauer har samarbeidet med Nobly vært preget av tett dialog og raske avklaringer.
”Vi kunne ta direkte kontakt med utviklerne, og det gjorde samarbeidet både enkelt og hverdagslig,” sier hun.
Underveis har Alka og Nobly justert løsningen etter behov – blant annet ved å legge til muligheten for å samle flere samtykker og skape en plan B dersom systemet er nede.
”Behovene endret seg løpende, og Nobly har vært raske til å tilpasse. Det har gjort en stor forskjell,” forteller hun.
Resultatet er en løsning som følger med forretningens behov – uten å gå på kompromiss med sikkerheten. Hos Nobly handler partnerskap som dette om å oversette forretningsbehov til bærekraftige løsninger som kan justeres over tid.
Fremover vil Alka fortsette å utvikle løsningen sammen med Nobly – for når lovgivningen endrer seg, må verktøyene følge med.
Samtykker er kommet for å bli – og vi står sterkt rustet med Nobly Consent.
— Pernille Bauer, Product Owner i Alka Forsikring
Etter et halvt år i drift har Nobly Consent blitt en naturlig del av Alkas måte å arbeide på – og fundamentet for fremtidens kundereiser.
Hos Nobly gleder vi oss over at samarbeidet med Alka fortsetter – og til å utvikle løsningen i takt med at samtykkekrav og kundereiser utvikler seg i hele forsikringsbransjen.
